Не удалось сразу дозвониться на 113? ФОМС разъясняет, как работает горячая линия
Фонд обязательного медицинского страхования сообщает, что горячая линия 113 работает в круглосуточном режиме. При этом в отдельные периоды возможны задержки при дозвоне из-за высокой нагрузки на операторов.
Ежедневно на одного специалиста горячей линии приходится от 130 и более обращений граждан. Значительная часть звонков требует не только консультации, но и дополнительной проработки с участием организаций здравоохранения.
Стоит отметить, что более 60% обращений не ограничиваются кратким ответом и требуют комплексного рассмотрения. В таких случаях операторы:
- взаимодействуют с руководителями медицинских организаций для уточнения обстоятельств и организации разбора ситуации;
- предоставляют заявителю обратную связь с разъяснением принятых мер и дальнейших действий.
Отдельную категорию составляют жалобы граждан, требующие индивидуального рассмотрения и согласований. В среднем обработка одного обращения занимает от 20 до 40 минутв день, включая взаимодействие с медицинскими учреждениями.
В часы пик возможна перегрузка линии. В таких случаях система IVR информирует граждан о временной занятости операторов. Если дозвониться не удалось с первого раза, рекомендуется перезвонить позже.
Рекомендации для граждан
ФОМС обращает внимание, что по вопросам, не требующим срочного решения (консультации по вопросам):
- прав граждан в системе обязательного медицинского страхования;
- Программы государственных гарантий;
- получения полиса ОМС;
- перечня медицинских услуг и лекарственного обеспечения;
- других вопросов, связанных с медицинским страхованием,
рекомендуется обращаться на горячую линию после 19:00, когда нагрузка на операторов снижается. В это время специалисты могут уделить больше времени каждому обращению.
ФОМС благодарит граждан за понимание и напоминает, что горячая линия 113 остается важным инструментом оперативной связи с населением и защиты прав застрахованных граждан.
23.06.2026 14:44:47