При Нацбанке предлагают создать Службу финансового примирителя
При Национальном банке Кыргызской Республики предлагают учредить учреждает службу финансового примирителя. Соответствующий законопроект вынесен на общественное обсуждение по инициативе депутата Данияра Толонова.
Служба финансового примирителя будет определять порядок внесудебного рассмотрения споров между поставщиками финансовых услуг и их потребителями.
В справке-обосновании указывается, что на международном уровне многие органы Службы финансового омбудсмена/арбитра/примирителя финансируются поставщиками финансовых услуг, которых они охватывают. Требование к поставщикам банковских услуг оплачивать расходы на содержание Службы финансового примирителя должно стимулировать ФКО самостоятельно решать возникающие споры со своими клиентами до их обращения в Службу финансового примирителя.
В первые годы работы очень много времени Служба должна уделять программам по повышению осведомленности населения, на эту функцию должно быть выделено не менее 40 процентов рабочего времени сотрудников.
Предполагается, что значительные затраты будут направлены на оплату труда сотрудников Службы финансового примирителя, так как ее уровень должен быть достаточно высоким и обеспечивать независимость и беспристрастность Финансового примирителя и служащих Службы.
В ходе обсуждения вопросов финансирования, ФКО и Объединение юридических лиц «Союз банков Кыргызстана» высказали мнение, что среди коммерческих банков республики в настоящее время нет единого понимания принципов работы Службы финансового примирителя. СБК информировал, что не имеет финансовых и человеческих ресурсов для создания Службы финансового примирителя.
Более того, по мнению участников рынка, в настоящее время функционал и полномочия Национального банка позволяют выполнять функции примирителя по поступившему обращению потребителей в отношении ФКО, регулируемых Национальным банком и нет необходимости создания дублирующего органа за счет участников рынка.
ФКО считают, что в рамках внесудебного рассмотрения споров в республике успешно действуют коммерческие медиаторы и полагают, что расходы по содержанию Службы финансового примирителя не будут оправданы экономически.
Участники рынка особо отмечают недопустимость вмешательства, в том числе и Национального банка как регулятора, в гражданско-правовые отношения ФКО и его клиента. Это противоречит нормам Гражданского кодекса Кыргызской Республики.
На сегодняшний день функции по защите прав потребителей банковских услуг выполняется структурными подразделениями Национального банка.
12.02.2025 06:25:54