Депутат предлагает отказаться от обращений по e-mail в госорганы

Депутат Жогорку Кенеша Токтобубу Ашымбаева инициировала законопроект, предусматривающий переход на новый порядок подачи электронных обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления.

Согласно справке-обоснованию, документ направлен на модернизацию и автоматизацию системы рассмотрения обращений. Предлагается отказаться от приема заявлений через обычную электронную почту и перевести их на централизованный сервис гарантированной доставки сообщений и другие верифицированные цифровые платформы.

Как отмечается, действующий механизм не обеспечивает достаточный уровень информационной безопасности, надежности доставки и автоматического учета обращений. Новый подход позволит исключить риск потери писем, автоматизировать регистрацию заявлений и усилить контроль за соблюдением сроков их рассмотрения.

Законопроектом предлагается изменить само понятие «электронное обращение». Если сейчас к ним относятся письма, поступившие на официальные электронные адреса госорганов, то в новой редакции обращениями будут считаться сообщения, направленные через специальные цифровые сервисы.

Также предусматривается:

• автоматическая регистрация всех электронных обращений;
• направление ответов через систему электронного документооборота, размещенную на государственном портале;
• учет повторных обращений;
• автоматический контроль сроков рассмотрения;
• формирование статистики по обращениям граждан.

При этом порядок работы сервиса гарантированной доставки сообщений и перечень цифровых платформ для подачи обращений будет определять Кабинет министров. По мнению инициаторов, это позволит оперативно внедрять новые государственные сервисы без необходимости каждый раз вносить изменения в закон.

По словам разработчиков, принятие документа должно повысить прозрачность работы госорганов и упростить реализацию конституционного права граждан на обращение.