С помощью Омбудсмена гражданин смог вернуть деньги за недействительные железнодорожные билеты

Гражданин П.Н.П. обратился к Акыйкатчы (Омбудсмену) КР Джамиле Джаманбаевой после того, как не смог получить возврат средств за билеты, приобретённые в кассе железнодорожного вокзала «Бишкек-2».

28 июля 2025 года заявитель купил билеты на плацкартный вагон №11 поезда №318 Москва–Бишкек для своих родственников на 3 августа. Предъявив фотографии паспортов родственников, он оплатил билеты на сумму 35 220 сомов. Однако в России посадку на поезд родственникам отказали, сославшись на отсутствие оригиналов билетов, и потребовали приобрести новые за 20 200 рублей.

Попытка вернуть деньги через кассу «Кыргыз темир жолу» 4 августа успеха не имела, руководство отказало в возврате. П.Н.П. отметил, что кассир не выдала электронные билеты и не разъяснила правила.

Согласно правилам перевозки КР и международным соглашениям, электронные билеты имеют такую же юридическую силу, как и бумажные.

Институт Омбудсмена направил обращение в Министерство транспорта и коммуникаций, после чего 16 сентября ГП «Кыргыз темир жолу» вернуло гражданину причитающиеся средства. П.Н.П. поблагодарил сотрудников Института за содействие.

24.09.2025 19:43:59