Иностранные туристы могут пожаловаться на нарушения в Кыргызстане даже после выезда из страны

Иностранные туристы, столкнувшиеся с нарушением потребительских прав в Кыргызстане, могут обратиться в Службу антимонопольного регулирования даже после того, как покинули страну. Об этом рассказала ведущий специалист Отдела защиты прав потребителей и недобросовестной конкуренции Службы при МЭК КР Асель Мунайтпасова.

По ее словам, иностранное гражданство не лишает человека потребительской защиты. Если товар или услуга были приобретены на территории Кыргызстана и отношения регулируются местным законодательством, турист имеет право требовать качественную и безопасную услугу, полную информацию о ней и правильный расчет.

В туристической сфере среди наиболее распространенных проблем называют отсутствие полного прейскуранта, скрытые обязательные платежи, изменение ранее объявленной цены, отказ в выдаче чека и неясные условия возврата предоплаты.

В гостиницах встречаются случаи, когда реальные условия проживания не соответствуют фотографиям и описанию при бронировании.

При покупке туров и экскурсий споры возникают из-за изменения программы, гостиницы, транспорта или маршрута без согласования с клиентом. В сфере пассажирских перевозок проблемы связаны с отменой или переносом поездки, недостаточным информированием и задержкой возврата денег.

Мунайтпасова подчеркнула, что высокая стоимость услуги сама по себе не является нарушением, если цены формируются свободно. Проблема возникает, когда стоимость скрывают, меняют после достижения договоренности, не включают в нее обязательные платежи или вводят клиента в заблуждение относительно качества услуги.

Туристам рекомендуют до оплаты уточнять окончательную цену в сомах, наличие сервисных сборов, депозитов, страховки и других дополнительных платежей, а также условия отмены бронирования.

Для последующей защиты своих прав необходимо сохранять чек, договор, туристический ваучер, банковское подтверждение, переписку и скриншоты предложения.

21.08.2026 07:16:24