Купленный онлайн товар можно вернуть в течение 14 дней, а в некоторых случаях — даже трех месяцев

Покупатели в Кыргызстане вправе отказаться от товара, приобретенного через интернет, до его передачи, а после получения — в течение 14 дней при соблюдении установленных законом условий. Об этом рассказала ведущий специалист Отдела защиты прав потребителей и недобросовестной конкуренции Службы антимонопольного регулирования при МЭК КР Асель Мунайтпасова.

При этом срок может оказаться значительно больше. Если при доставке покупателю письменно не предоставили информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара надлежащего качества можно в течение трех месяцев.

Однако существуют исключения, поэтому возможность возврата зависит от вида товара и обстоятельств конкретной покупки.

По словам Мунайтпасовой, одна из главных проблем интернет-торговли — анонимность продавцов. Страница в Instagram или другом сервисе сама по себе не гарантирует, что за ней стоит зарегистрированный предприниматель, которого впоследствии можно найти и привлечь к ответственности.

До оплаты покупателям советуют выяснить полное наименование продавца, его адрес и контакты, окончательную стоимость товара со всеми дополнительными платежами, а также условия доставки, гарантии и возврата.

Особенно насторожиться стоит, если продавец просит перевести крупную сумму на личную карту неизвестного человека, отказывается выдавать чек или заранее не сообщает условия возврата.

Покупателям рекомендуют сохранять скриншоты объявления и страницы продавца, переписку, сведения о цене, подтверждение оплаты и данные получателя денег. При покупке дорогостоящей вещи полезно снять распаковку на видео.

Если после получения денег продавец исчез, использует чужой счет или изначально не намеревался передавать товар, речь уже может идти о признаках обмана. В таких случаях помимо Службы антимонопольного регулирования следует обращаться в правоохранительные органы.

21.08.2026 07:03:07